ネットショップの顧客管理とは、何を管理するのでしょうか?

● 質問

ネットショップの顧客管理をエクセルでやろうと思っています。

顧客管理とは、何をどのように管理するのでしょうか?
 

起業前質問集
 

● 回答

まず操作方法やテンプレートに関しましては、Googleで検索して調べていただくと詳しい情報が得られます。

関連書籍もたくさん出ていますので、Amazonなどで探してみるのも良いでしょう。

何をどのように管理するかですが、顧客管理の目的は何でしょうか?

単なる名簿であればお客様の個人情報を並べていくだけですが、通常は購買履歴などを管理し、適時、DMを送ることがその目的になると思います。

一律にメルマガで情報を送るのがイチバン簡単ですが、お客様にとってタイムリーな情報である方が反応率が上がります。

たとえば、そろそろ在庫が切れそうになるタイミングや、3ヵ月購入がないなど、送るべきタイミングは色々です。

お客様の個人情報と購入日を管理して、適切なタイミングを見つけましょう。
 



アイデア

初めての方へ:起業18フォーラムとは?

会社員のまま始める起業準備・6ヵ月で起業する!【セミナー@東京/オンライン】

今は動画で学びたい、東京まで遠い、平日は無理、セミナーは苦手、というあなたは【動画で学べる】起業セミナー(特典付き)

ポイント この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます!