記事執筆/監修:新井一(起業18フォーラム代表)
最終更新日:
● 質問
ネットショップの顧客管理をエクセルでやろうと思っています。
顧客管理とは、何をどのように管理するのでしょうか?
● 回答
まず操作方法やテンプレートに関しましては、Googleで検索して調べていただくと詳しい情報が得られます。関連書籍もたくさん出ていますので、Amazonなどで探してみるのも良いでしょう。
何をどのように管理するかですが、顧客管理の目的は何でしょうか?
単なる名簿であればお客様の個人情報を並べていくだけですが、通常は購買履歴などを管理し、適時、DMを送ることがその目的になると思います。
一律にメルマガで情報を送るのがイチバン簡単ですが、お客様にとってタイムリーな情報である方が反応率が上がります。
たとえば、そろそろ在庫が切れそうになるタイミングや、3ヵ月購入がないなど、送るべきタイミングは色々です。
お客様の個人情報と購入日を管理して、適切なタイミングを見つけましょう。
さらに詳しく知るには、以下より検索してみてください!
記事執筆/監修:新井一(あらいはじめ)起業支援キャリアカウンセラー
起業18フォーラム代表。「会社で働きながら6カ月で起業する(ダイヤモンド社)」他、著書は国内外で全11冊。最小リスク、最短距離の起業ノウハウで、会社員や主婦を自立させてきた実績を持つ。自らも多数の実業を手掛け、幅広い相談に対応している。
起業18フォーラム代表。「会社で働きながら6カ月で起業する(ダイヤモンド社)」他、著書は国内外で全11冊。最小リスク、最短距離の起業ノウハウで、会社員や主婦を自立させてきた実績を持つ。自らも多数の実業を手掛け、幅広い相談に対応している。
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