ネットショップの顧客管理とは、何を管理するのでしょうか？

記事執筆／監修：新井一（起業１８フォーラム代表）
最終更新日：2021/09/06

● 質問

ネットショップの顧客管理をエクセルでやろうと思っています。

顧客管理とは、何をどのように管理するのでしょうか？
　

● 回答

まず操作方法やテンプレートに関しましては、Googleで検索して調べていただくと詳しい情報が得られます。関連書籍もたくさん出ていますので、Amazonなどで探してみるのも良いでしょう。

何をどのように管理するかですが、顧客管理の目的は何でしょうか？

単なる名簿であればお客様の個人情報を並べていくだけですが、通常は購買履歴などを管理し、適時、DMを送ることがその目的になると思います。
　

一律にメルマガで情報を送るのがイチバン簡単ですが、お客様にとってタイムリーな情報である方が反応率が上がります。

たとえば、そろそろ在庫が切れそうになるタイミングや、３ヵ月購入がないなど、送るべきタイミングは色々です。

お客様の個人情報と購入日を管理して、適切なタイミングを見つけましょう。

記事執筆／監修：新井一（あらいはじめ）起業支援キャリアカウンセラー

起業18フォーラム代表。「会社で働きながら6カ月で起業する（ダイヤモンド社）」他、著書は国内外で全12冊。最小リスク、最短距離の起業ノウハウで、会社員や主婦を自立させてきた実績を持つ。自らも多数の実業を手掛け、幅広い相談に対応している。