口コミで集客したいですが、実績ゼロの最初の段階ではどうやって口コミをもらえばいいですか？

記事執筆／監修：新井一（起業１８フォーラム代表）
最終更新日：2026/04/14

● 質問

口コミで顧客を獲得したいのですが、まだ実績がありません。「実績がないと口コミが生まれない」「口コミがないと実績が作れない」という状態で詰まっています。

この状況を突破するにはどうすればいいですか？

● 回答

実績がない段階での口コミは、「満足体験」より「関与体験」から生まれます。

「最初の１人」への丁寧な提供が口コミの起点になる

実績ゼロで最初の口コミを生み出すには、まず「最初の１人」に対して徹底的に丁寧にサービスを提供することです。この１人は、近しい人間関係の中から見つけてください。友人・知人・元同僚・地域のつながりなど、すでに信頼関係がある相手です。

口コミは「頼む」より「流れやすくする」が正しい

「紹介してください」と頼み込む口コミは、相手にとっても気が重いものです。自然に口コミが起きるのは、相手が「この人を紹介したい」という感情を持ったときです。そのためには、提供した体験の質と、紹介しやすい言葉を準備しておくことが大切です。

「〇〇で困っている人に紹介してほしい」とひとこと伝えておくだけで、紹介のきっかけが生まれやすくなります。実績なしでも動ける最初の一手は、「最初の１人」を近しい関係の中から探すことです。

記事執筆／監修：新井一（あらいはじめ）起業支援キャリアカウンセラー

起業18フォーラム代表。「会社で働きながら6カ月で起業する（ダイヤモンド社）」他、著書は国内外で全13冊。最小リスク、最短距離の起業ノウハウで、会社員や主婦を自立させてきた実績を持つ。自らも多数の実業を手掛け、幅広い相談に対応している。