最初の顧客をリピーターにするための方法を教えてください。継続顧客の作り方は？

● 質問

起業準備で初めての顧客にサービスを提供することができました。とても喜んでいただけたのですが、そのまま１回きりで終わってしまいました。

新しい顧客を探し続けることに疲れてきて、最初の顧客にもう一度来てもらうにはどうすればいいかを考えるようになりました。

リピーターを作るためには、何が必要ですか？単発のサービスでもリピートにつなげられますか？

● 回答

リピーターを作る最初の行動は「提供後に必ずフィードバックを聞くこと」です。そこから次につながる会話が生まれます。提供して終わりにするのではなく、「次のステップ」を提案する設計を作ることが必要です。

１回きりで終わってしまう最大の原因は、サービス提供後に「次のご案内」をしていないことです。顧客は「また必要なときに連絡する」と思っていますが、ほとんどの場合その機会は自然には来ません。

リピートを促すために「売り込みをしなければならない」と感じる会社員が多いですが、正確には違います。必要なのは「次のステップの提案」であって、押し売りではありません。

提供後に必ずやること（リピートにつなげる行動）

「単発のサービスだからリピートは難しい」と思っている会社員は多いですが、設計次第で変えられます。

ポイントは、「１回の提供で完結する問題設定」を「継続的に関わる問題設定」に変えることです。例えば、「Excelの使い方を教える単発セッション」であれば、提供後の質問対応を含めた「サポート付きの継続プラン」に展開できます。

単発をリピートにつなげるパターン例

また、「喜んでもらえた」という体験の直後は、紹介を依頼する最もよいタイミングでもあります。

「もし周りで同じ悩みを持っている方がいたら、ぜひ紹介してください」という一言を、提供後のお礼の際に自然に添えることで、口コミが生まれる土壌ができます。

リピーターと紹介は、新規集客より高い確率で成功します。今の顧客を深く満足させることが、次の顧客獲得への最速ルートです。まず「提供後の１〜２週間後の一言」から始めてみてください。

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起業18フォーラム代表。「会社で働きながら6カ月で起業する（ダイヤモンド社）」他、著書は国内外で全13冊。最小リスク、最短距離の起業ノウハウで、会社員や主婦を自立させてきた実績を持つ。自らも多数の実業を手掛け、幅広い相談に対応している。