口コミ集客が頭打ちになったらどう動く？ 深掘りに切り替える順番

記事執筆／監修：新井一（起業１８フォーラム代表）
最終更新日：2026/05/02

● 質問

整体院を開業して１年は順調で、口コミだけで月15万円まで伸ばすことができました。しかし２年目から急に問い合わせが減り、ほぼ横ばいの状態が半年続いています。

新規SNS発信よりも、まず何を見直せばよいでしょうか？

● 回答

口コミが止まる時期に、多くの方が取る動きがあります。

起業18フォーラムの会員Ａさん（仮名・50代前半・女性・整体院オーナー）も、開業１年で口コミ月15万円まで伸びた後、２年目から横ばいが続いていました。最初は新しいSNSアカウントの開設を試みましたが、投稿が続かず３週間で止まってしまいます。勉強会で「ひとりの深掘り」の話を聞き、新規を追う前に既存80名のお客様カルテを全件見直すことに切り替えられました。

拙著『起業がうまくいった人は一年目に何をしたか？』にある「ひとりの客をつかまえれば９割成功」は、この場面のための言葉です。新規10人を追うよりも、すでに来てくださった既存１人にもう一段深く役に立つほうが、売上の土台が太くなります。

Ａさんは見直しの結果、来院後２ヶ月以内に途切れたお客様が30名ほどいたと気づき、月１回の定期メンテプランを設計して個別にご案内しました。半年後には継続契約が15名となり、月25万円の安定収入に到達しています。新規広告を打つ前に、既存カルテをひとり一人見直す１週間を取ってみてください。

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最初の顧客をリピーターにするための方法を教えてください。継続顧客の作り方は？

● 質問 起業準備で初めての顧客にサービスを提供することができました。とても喜んでいただけたのですが、そのまま

伸び悩みは方向転換のサインです。新規より深掘りに舵を切ると、半年で景色が変わります。

記事執筆／監修：新井一（あらいはじめ）起業支援キャリアカウンセラー

起業18フォーラム代表。「会社で働きながら6カ月で起業する（ダイヤモンド社）」他、著書は国内外で全13冊。最小リスク、最短距離の起業ノウハウで、会社員や主婦を自立させてきた実績を持つ。自らも多数の実業を手掛け、幅広い相談に対応している。