記事執筆／監修：新井一（起業１８フォーラム代表）
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口コミサイトで無料でできることや掲載の仕組みは、年ごとに少しずつ変わっていきます。「後で登録すればいい」と構えているうちに、同じ地域の同業が先に口コミを積み上げていることもあります。
エキテン byGMOは、月額０円の無料会員から店舗ページを持てる地域の口コミサイトです。掲載要件を満たす店舗・施設・出張サービスは、申し込みと審査を経て店舗ページを公開できます。
私はこれまで、延べ６万人の起業準備に伴走してきました。その経験から、エキテンを地域で最初のお客様に出会うための入口として使いこなす順番を整理します。
エキテンを起業準備の集客入口として見る全体像
エキテンを起業準備の集客入口として見る全体像
エキテン byGMO（GMOデザインワン株式会社運営）は、整体院や美容室、飲食店から出張の修繕サービスまで、地域のお店を探す人と店舗をつなぐ口コミサイトです。無料会員でも、店舗ページの作成、写真やメニューの掲載、アクセス解析、口コミを集めるツールまで使えます。ただし、口コミ集めツールは医療・歯科ジャンルでは利用できません。
有料の「正会員」は月額5,000円（税抜）で、初回のみページ制作費30,000円（税抜）が必要です。無料会員でネット予約を使う場合は、別途、来店につながった予約分の従量課金が発生します（2026年７月時点）。まずは無料で始めて、手ごたえが出てから有料を検討する順番で十分です。
なぜ口コミを早くから集めておくと効くのでしょうか。お客様の多くが、店やサービスを選ぶ前に、まずネットで下調べをするようになったからです。経済産業省の令和６年度電子商取引に関する市場調査（2025年公表）によると、2024年の物販系のネット通販市場は15兆2,194億円まで広がっています。
その下調べの場面で決め手になるのが、口コミです。消費者庁の令和５年度消費者意識基本調査（2024年公表）では、インターネット上の口コミや評価が高い商品を選ぶと答えた人は70.1%にのぼりました。
裏を返せば、口コミがまだ１件もない店舗は、選ばれる手前で候補から外れているということです。だからこそ、売上が立つ前の準備段階から、口コミという資産を少しずつ育てておく意味があります。
エキテンが向いている人と向いていない人
エキテンは、どんな事業にも同じように効くわけではありません。向き不向きを先に知っておくと、力の入れどころを間違えずにすみます。
エキテンは、地域で対面や出張のサービスを届ける人ほど力を発揮します。逆に、商圏を持たず全国のお客様にオンラインで完結して売る事業とは、相性がゆるやかになります。
- 向いている人：
整体・美容・教室・飲食・修繕など、地元の人が足を運ぶ、または訪問する事業 - 相性が育ちやすい人：
一度会ったお客様に口コミをお願いできる、対面の接点がある事業 - 向いていないかもしれない人：
対面の接点がなく、全国向けのネット販売だけで完結する事業
対面の接点がない事業なら、エキテンを無理に主役にせず、発信の入口の一つとして軽く持っておく程度が現実的です。自分の事業がどちらに近いかを見てから、力の配分を決めてください。
口コミが自分の代わりに語る集客のつくり方
集客と聞くと、自分から声を張り上げて宣伝することを思い浮かべる方が多いかもしれません。けれど、地域のサービスで長く続く人は、少し違うやり方をしています。
拙著『朝晩30分 好きなことで起業する』では、あれもこれもと欲張らず、自分が続けやすい分野の一部分を切り出して定点で出し続ける大切さを紹介しています。エキテンの店舗ページも同じで、看板になる作業を一つ決めて、そこにお客様の声が積み上がる場をつくると、次の依頼が自然に流れ込んできます。口コミは、あなたが眠っている間も、あなたの代わりに事業の良さを語ってくれる営業担当のような存在です。
だからこそ、エキテンで最初にやることは、派手なページづくりではありません。目の前のお客様に満足してもらい、その感想を一言残してもらう。この地道な一往復を積み重ねることが、遠回りに見えて一番早い道になります。
否定的な声が怖いという相談もよく受けます。先ほどの消費者庁の調査では、否定的な口コミを見て購入をためらうことがあると答えた人は63.9%でした。だからこそ、良い口コミを普段から集めておくことが、数少ない厳しい声に埋もれないための備えになります。
エキテンと合わせて口コミを育てる３つの行動
エキテンの効果は、掲載しただけでは半分しか出ません。次の３つを合わせると、口コミが回り始めます。
その１ サービスを１つに絞って載せる
あれもこれもと並べたページは、読む人にとって「結局この人は何屋さんなのか」が伝わりにくくなります。まずは一番頼まれやすい作業を一つ選び、そこを軸にページを組みます。扱いを一つに絞るほど、あなたは「あの作業ならこの人」として地域で覚えてもらえます。
その２ お客様に口コミを頼む流れをつくる
口コミは、待っていてもなかなか増えません。作業やサービスが終わってお客様が満足してくださったその場で、一言お願いするのが一番自然です。エキテンには口コミを集めるためのツールも用意されているので、対象ジャンルなら声かけと合わせて使えます。
その３ 載せて終わりにせず月１回見直す
一度載せたら終わり、にしないことが大切です。月に１回でよいので、どの作業に問い合わせや口コミが集まっているかを見返します。反応が集まっている場所こそ、あなたの看板を磨くヒントになります。
名指しで頼まれるようになった湊さんの実例
起業18フォーラムの会員に、湊さん（仮名・60代前半）という方がいます。長く勤めた会社を定年で退いたあと、手先の器用さを活かして、住まいの小さな修繕を始めました。網戸やふすまの張り替え、建具の調整などです。
湊さんは、エキテンに自分のできる作業をすべて並べて載せました。ところが、問い合わせは思うように増えません。ページを開いてはため息をつく日が続きました。
変化のきっかけは、自分で数字を見たことでした。アクセス解析と口コミを見返すと、閲覧も感謝の声も、そのほとんどが「網戸の張り替え」に集まっていたのです。あれもこれもと並べていた自分に、湊さんは気づきました。
転機は、起業18フォーラムの勉強会で「自分が何を頼まれる人なのかを一つに決める」という考え方に触れたことでした。湊さんは思いきって、看板を網戸と建具の張り替えに絞り直しました。そして作業を終えたお客様に、その場で一言だけ口コミをお願いする流れをつくりました。
しばらくすると、依頼の内容が変わってきました。アクセス解析には網戸の張り替えのページへ集まる閲覧が月を追うごとに増え、書き込まれる口コミの件数も一件、また一件と積み上がっていきました。数字とお客様の声が同じ方向を向き始めたことが、湊さんにとって、この歩みを続けるための一番の手ごたえでした。
よくある質問
Q．エキテンは本当に無料で始められますか？
はい。無料会員でも、店舗ページの作成や写真の掲載、アクセス解析などを使えます。口コミ集めツールは医療・歯科ジャンルを除いて利用できます。有料の正会員は月額5,000円（税抜）に加え、初回のみページ制作費30,000円（税抜）が必要です。
Q．口コミがゼロの状態から、どうやって最初の１件を集めればよいですか？
背伸びをせず、身近なところから始めるのが近道です。すでに一度サービスを受けてくださった知人や最初のお客様に、正直な感想を一言お願いしてみてください。数より、具体的で正直な声が一件あることのほうが、次のお客様の背中を押します。
Q．悪い口コミがついたら、事業に不利になりませんか？
厳しい声がつくこと自体を、過度に恐れる必要はありません。大切なのは、良い口コミを普段から集めておくことと、いただいた指摘に誠実に返信する姿勢を見せることです。丁寧な対応そのものが、次に見た人への信頼材料になります。
Q．Googleビジネスプロフィールとエキテンは、どちらから始めるべきですか？
どちらが上ということはなく、事業のタイプで選ぶのがおすすめです。地図から近くのお店を探されやすい業種ならGoogleビジネスプロフィール、じっくり口コミを読んで比べられやすい業種ならエキテン、というように、お客様が下調べする場所に合わせて選びます。まずはどちらか一つに決めて、口コミを育てることに集中してください。
今日から始めるエキテン集客の最初の一歩
ここまで読んでくださったあなたは、もう「載せてみようか」と思い始めているかもしれません。
今日できることは、掲載要件を確認し、無料掲載を申し込むことです。申し込み後には審査があるため、公開されたら店舗やサービスの情報を一つずつ整えてください。まず一枠を持ち、そこに口コミが積み上がる場所を用意することが出発点になります。
地域の誰かが「あの人にお願いしたい」とあなたの名前を口にする日を、少しだけ思い描いてみてください。その日への一歩は、今日の一枠から始まります。
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